Saper comunicare bene serve ovunque e in ogni momento

In azienda, ovunque ed in ogni momento della giornata, sapere cosa scrivere, cosa dire, come rispondere o comportarsi può cambiare l'esito delle cose: nella vendita, pubblicità e marketing, customer service, CRM e gestione del cliente, front-office, call-center, assistenza clienti ed help-desk, quando si risponde al telefono o alle email per gestire richieste e lamentele, nella creazione di siti internet e pagine web, per condurre riunioni e saper parlare coinvolgendo colleghi e collaboratori.

Possiamo convincere gli altri, vendere di più e con meno fatica, gestire meglio i clienti e ottenere la loro benevolenza, risolvere i problemi più rapidamente e facilmente, motivare e coinvolgere le persone, trasmettere professionalità e rassicurare, lavorare meglio con minor stress e più profitto, se solo sappiamo come comportarci, parlare e scrivere in modo efficace.

Le cattive abitudini e le difficoltà di comunicazione

Quando le cose non vanno, la colpa é delle nostre "cattive abitudini". Ciascuno di noi, sin dalla nascita, impara a comunicare con gli altri, ma nessuno ci ha mai spiegato come essere più efficaci o, al contrario, cosa NON dire e NON fare.
Nel corso della vita tendiamo progressivamente a legarci a modelli di azione e comportamento automatici, più familiari e comodi, piuttosto che utili, inconsapevoli del loro effetto negativo sugli altri. Incomprensioni, malintesi, contrasti, discussioni e tutto ciò che ne consegue - perdite di tempo, di clienti e di denaro, stress e cali di motivazione - nascono proprio da alcune azioni quotidiane abitudinarie e controproducenti.

Un numero sempre maggiore di situazioni di difficoltà comunicativa, disagio personale o professionale e opportunità perse sono la conseguenza di modalità di comunicazione sbagliata.

Come fare: il potere delle tecniche di comunicazione

Il nostro comportamento é legato ad un principio di causa-effetto. Ciò significa che con il nostro modo di fare condizioniamo quello degli altri, e viceversa. Ne deriva che per ottenerre un certo comportamento da parte dell'altro - quello che noi vogliamo - serve capire quali azioni mettere in atto e le tecniche di comunicazione opportune.

Apprendere le tecniche di "comunicazione efficace" vuol dire riscoprire quello che accade mentre si comunica con gli altri, per evitare ciò che é dannoso, e adottare invece il comportamento che é più utile e vantaggioso e ottenere ciò che si vuole (può sembrare esagerato, ma è proprio così). Da questo cambiamento dipende il successo delle singole persone come la produttività ed il fatturato di un'intera azienda.
Attraverso corsi di formazione, affiancamenti sul lavoro, consulenze, servizi e piani mirati per la comunicazione efficace, si possono acquisire tecniche e comportamenti nuovi ed applicarli con profitto nel lavoro e nella vita di tutti i giorni.