Formazione, consulenza e affiancamenti per la comunicazione efficace nella vendita, gestione clienti, assistenza, accoglienza, Customer Service


Avete mai pensato a quanto influisce il modo di comunicare sul lavoro, nella vendita e acquisizione di nuovi clienti, nella loro gestione e fidelizzazione, sulla vostra crescita e fatturato?


"L' essere umano vive molto al di sotto delle proprie possibilità. Possiede svariate risorse e potenzialità alle quali non ricorre mai. Le lascia lì perchè ne é inconsapevole. E la gente, quando ottiene risultati sorprendenti con le persone, ne resta spesso sbalordita, come se fosse un qualcosa di magico."
(Dale Carnegie)

Saper comunicare bene serve ovunque e in ogni momento


comunicazione aziendale efficace

In azienda, ovunque ed in ogni momento della giornata, sapere cosa scrivere, cosa dire, come rispondere o comportarsi può cambiare l'esito delle cose: nella vendita, pubblicità e marketing, customer service, CRM e gestione del cliente, front-office, call-center, assistenza clienti ed help-desk, quando si risponde al telefono o alle email per gestire richieste e lamentele, nella creazione di siti internet e pagine web, per condurre riunioni e saper parlare coinvolgendo colleghi e collaboratori.

Possiamo convincere gli altri, vendere di più e con meno fatica, gestire meglio i clienti e ottenere la loro benevolenza, risolvere i problemi più rapidamente e facilmente, motivare e coinvolgere le persone, trasmettere professionalità e rassicurare, lavorare meglio con minor stress e più profitto, se solo sappiamo come comportarci, parlare e scrivere in modo efficace.


Le cattive abitudini e le difficoltà di comunicazione


comunicazione negativa

Quando le cose non vanno, la colpa é delle nostre "cattive abitudini". Ciascuno di noi, sin dalla nascita, impara a comunicare con gli altri, ma nessuno ci ha mai spiegato come essere più efficaci o, al contrario, cosa NON dire e NON fare.
Nel corso della vita tendiamo progressivamente a legarci a modelli di azione e comportamento automatici, più familiari e comodi, piuttosto che utili, inconsapevoli del loro effetto negativo sugli altri. Incomprensioni, malintesi, contrasti, discussioni e tutto ciò che ne consegue - perdite di tempo, di clienti e di denaro, stress e cali di motivazione - nascono proprio da alcune azioni quotidiane abitudinarie e controproducenti.

Un numero sempre maggiore di situazioni di difficoltà comunicativa, disagio personale o professionale e opportunità perse sono la conseguenza di modalità di comunicazione sbagliata.


Come fare: il potere delle tecniche di comunicazione


comunicazione positiva

Il nostro comportamento é legato ad un principio di causa-effetto. Ciò significa che con il nostro modo di fare condizioniamo quello degli altri, e viceversa. Ne deriva che per ottenerre un certo comportamento da parte dell'altro - quello che noi vogliamo - serve capire quali azioni mettere in atto e le tecniche di comunicazione opportune.

Apprendere le tecniche di "comunicazione efficace" vuol dire riscoprire quello che accade mentre si comunica con gli altri, per evitare ciò che é dannoso, e adottare invece il comportamento che é più utile e vantaggioso e ottenere ciò che si vuole (può sembrare esagerato, ma è proprio così). Da questo cambiamento dipende il successo delle singole persone come la produttività ed il fatturato di un'intera azienda.
Attraverso corsi di formazione, affiancamenti sul lavoro, consulenze, servizi e piani mirati per la comunicazione efficace, si possono acquisire tecniche e comportamenti nuovi ed applicarli con profitto nel lavoro e nella vita di tutti i giorni.


Corsi di formazione, affiancamenti al personale e servizi di consulenza alle aziende per la comunicazione efficace


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