Formazione e formatori sulle tecniche di comunicazione

Quello a destra sono io, durante un corso.

Mi chiamo Maurizio Giantin. Collaboro con enti di formazione, aziende, società di formazione e consulenza aziendale, studi professionali.

Il mio lavoro è formare le persone sulle tecniche di comunicazione e dare soluzioni e piani di comunicazione efficace verso i clienti. In sostanza, supporto le aziende per il miglioramento della comunicazione esterna (vendita, customer service e gestione del cliente, Web Comunication) per portarle a risultati in termini di immagine aziendale, acquisizione e mantenimento clienti, vendite e quindi aumento di fatturato.

E' la cosa che mi riesce meglio perchè le mie esperienze professionali sono state in prevalenza nel settore commerciale. Ho avuto l'opportunità di conoscere diverse realtà aziendali e quindi differenti problematiche, riscoprendo sempre di più la grande utilità delle TECNICHE DI COMUNICAZIONE per il successo delle persone e delle aziende. Conoscere ed utilizzarle porta a grandi differenze nei risultati rispetto a chi non le conosce.

La passione per la comunicazione efficace naque diversi anni fa, quando seguivo mio padre: teneva dei corsi di vendita ed io, che allora ero studente, lo accompagnavo ogni tanto. La cosa mi appassionò e decisi che un giorno avrei fatto anche io la stessa cosa.

Ad oggi, non c'è giorno che non abbia conferme dei vantaggi che porta una buona comunicazione: nel rapporto di lavoro con clienti, colleghi e collaboratori, nella vita di ogni giorno e nei rapporti con gli amici come con le persone che non conosco. Non è facile spiegare tutte le volte in cui le tecniche di comunicazione influiscono positivamente nell'attività quotidiana, tanto per il successo dei singoli quanto per la produttività di un'azienda: il bello è che una volta imparate, ti servono sempre. Ti danno più sicurezza e coraggio in tutte le cose che fai, portano soddisfazione e nuova carica. C'è qualcosa di più utile?

Ogni giorno, in aula di formazione e quando mi propongo alle aziende, utilizzo le stesse tecniche che poi trasferisco agli altri. Questo è il bello del mio lavoro.

E non c'è prova più concreta.

AREE DI COMPETENZA

TECNICHE DI VENDITA: come prendere appuntamento con il cliente al telefono, l'approccio durante la visita, come ascoltare il cliente e individuare le sue esigenze, come presentare il prodotto o servizio, come gestire le obiezioni e portare il cliente alla decisione;
TECNICHE PER LA GESTIONE DEL CLIENTE (CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER SERVICE): tecniche di comunicazione efficace per il centralino, call-center, personale di front-office, servizio post-vendita e assistenza, help-desk, uso efficace del telefono e delle email, gestione dei reclami, recupero dei crediti;
TECNICHE DI COMUNICAZIONE ESTERNA: tecniche di scrittura per il web, per la creazione di siti internet e pagine web efficaci.

Alla pagina CORSI DI FORMAZIONE E SERVIZI potete vedere meglio i CORSI e i SERVIZI PER LE AZIENDE E LA PERSONA.

COLLABORATORI

Mi avvalgo della collaborazione di colleghi formatori, nei campi della GESTIONE DELLO STRESS, MOTIVAZIONE AL LAVORO, INTELLIGENZA EMOTIVA E CRESCITA PERSONALE (vedi anche qui).

Ho sempre pensato che ogni persona abbia proprie e specifiche competenze, e che meglio di altri "ci sappia fare". Quando un'azienda mi chiede se posso fare un corso che non rientra nelle mie competenze, pur essendone lusingato, preferisco suggerire una persona che sa fare meglio di me quel compito.

Un buon lavoro di squadra porta a risultati che il singolo non può raggiungere ed il mio obiettivo finale è la soddisfazione di chi mi ha dato la sua fiducia.