Personal Coaching - Affiancamento e formazione

I corsi di formazione possono diventare qualcosa di maggiormente personalizzato e dal rendimento immediato.

Con il termine PERSONAL COACHING, si intende una tecnica di formazione attiva individuale (one-to-one) e quindi più mirata ed efficace, incentrata per la maggiorparte sulla pratica. Il Personal Coach è il formatore che affianca la persona da "allenare": la segue passo dopo passo per portarla ad un obiettivo prefissato.

Questa tecnica di formazione deriva dal "Coaching". Uno dei grandi vantaggi è il riscontro istantaneo che l'allievo fornisce al suo formatore durante l'affiancamento e la possibilità quindi di centrare maggiormente l'obiettivo con un'azione più diretta e incisiva. Dopo una prima fase di formazione teorica, la persona viene messa subito nelle condizioni di poter provare le tecniche apprese. Nel proprio posto di lavoro, il corsista viene affiancato dal docente-coach il quale assiste e guida la persona all'applicazione immediata delle tecniche utili, e la porta quindi al cambiamento. In poche parole, MEGLIO e SUBITO.

La fase di affiancamento formativo è preceduta solitamente ad un'affiancamento iniziale per capire meglio i punti sui quali lavorare.

Un grande vantaggio di questa tecnica è che la persona non deve assentarsi dal lavoro (come avviene per i tradizionali corsi di formazione), anzi, impara proprio mentre lo sta facendo. E non c'è cosa migliore.

Viene applicata con successo nella formazione del personale di centralino, call-center, help-desk e assistenza, reception, ma anche nella formazione del personale di vendita durante le visite ai clienti.

METODOLOGIA OPERATIVA

Gli affiancamenti vengono condotti "sul campo" (durante il lavoro, al telefono con il cliente, durante una visita o trattativa, ed in molte altre situazioni) utilizzando un piano-obiettivi individuale e tabelle di lavoro personalizzate. Da qui il termine "Personal Coaching".

Ogni affiancamento viene pianificato bene in relazione all'obiettivo che si vuole raggiungere. Gli input teorici sono ridotti al minimo e utilizzati esclusivamente in funzione delle necessità specifiche.

A conclusione del training viene fornito un manuale operativo preparato appositamente per la persona affiancata.

Affiancamento per il personale di FRONT-OFFICE, centralino, reception, call-center, assistenza e help-desk:

E' l'affiancamento nella risposta al telefono, nell'approccio e interazione con il cliente, nella gestione di reclami e lamentele, nel servizio di assistenza

Affiancamento nella vendita, per VENDITORI e AGENTI DI VENDITA:

E' l'affiancamento nella visita al cliente e nelle trattative commerciali, nelle telefonate per prendere appuntamenti, è l'affiancamento per il personale dell'ufficio commerciale