Corso di formazione


COME RECUPERARE I CREDITI

(la gestione degli insoluti)



Avete qualche cliente che non paga? E magari anche i nervi tesi o la netta sensazione di perdere tempo e denaro o, peggio, di essere presi in giro?
I clienti che non pagano, purtroppo, sono sempre di più, e il futuro di un'azienda é riposto anche nelle mani del personale che ha il compito di contattare il cliente e tentare il recupero. Ma é un lavoro difficile, snervante, che prosciuga energie e denaro, e che mette a dura prova anche ì più tenaci. Si rischia di perdere molto tempo per niente, ed occorre fare molta attenzione poichè si può inoltre compromettere il rapporto con i clienti, soprattutto quelli 'buoni'.
Il corso non garantisce il recupero del credito, ma fornisce le tecniche di comunicazione che ne incrementano le probabilità. Insegna una metodologia di lavoro per prevenire l'insoluto, e spiega come scrivere, parlare e rispondere al cliente aumentando in tal modo le probabilità di ricevere il pagamento o una parte di esso, laddove sia effettivamente possibile.



Argomenti trattati


  • Il piano d'azione e la "prevenzione"
  • Analizzare e capire un insoluto
  • La cura: l'efficacia della comunicazione verbale e non-verbale
  • Come gestire la telefonata e sfruttare l'effetto di alcune parole
  • Prepararsi in anticipo per saper come rispondere: lo studio delle principali obiezioni
  • Strategie di comunicazione persuasiva
  • La lettera di sollecito: tipologie e come impostarla



Durata


1 giornata di corso, oppure lezione pratica individuale o in affiancamento
(cliccare qui per saperne di più sulla modalità in affiancamento)



Destinatari


personale amministrativo, venditori e commerciale in genere



Informazioni


Se siete interessati e desiderate avere maggiori informazioni, basta inviare una semplice richiesta all'indirizzo e-mail riportato alla pagina dei CONTATTI e riceverete risposta in breve tempo.



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