COME RECUPERARE I CREDITI
(la gestione degli insoluti)
Avete qualche cliente che non paga? E magari anche i nervi tesi o la netta sensazione di perdere tempo e denaro, o peggio di essere presi in giro?
La gestione ed il recupero degli insoluti è una attività molto sfiancante (e delicata), che richiede grande preparazione e professionalità. Possono entrare in gioco i propri istinti, compromettendo a volte tanto il risultato quanto la relazione con il cliente. Come comportarsi allora?
Il corso si propone di fornire gli strumenti per gestire il recupero del credito attraverso un''approccio più ragionato e meno istintivo. Ci vengono in aiuto tecniche di comunicazione scritta e telefonica...
Argomenti trattati
- Il piano d'azione e la "prevenzione"
- Analizzare e capire un insoluto
- La "cura": l'uomo-recuperatore e l'efficacia della comunicazione verbale e non-verbale
- Come utilizzare il telefono e sfruttare l'effetto evocativo delle parole
- Prepararsi in anticipo per non trovarsi spiazzati: lo studio delle principali obiezioni
- Strategie di comunicazione persuasiva
- La lettera di sollecito: tipologie e come impostarla
Durata: 1 giornata di corso, oppure lezione pratica con affiancamento individuale
Destinatari: personale che si occupa di amministrazione, venditori
>>> MATERIALE INFORMATIVO
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