Servizio
IL CLIENTE MISTERIOSO (MYSTERY CLIENT, MYSTERY SHOPPER)

Valuta in modo oggettivo l'esperienza del cliente e identifica le aree critiche per interventi mirati

Ottieni feedback dettagliati per identificare punti di forza e aree di miglioramento, permettendoti di intervenire tempestivamente per ottimizzare il servizio. Spesso si tratta di acquisire conoscenze, tecniche, strumenti, strategie che servono per migliorare il proprio servizio, mantenere e incrementare l'afflusso di clienti e le vendite.

In questi ultimi anni, l'elevata concorrenza e l'incremento dell'offerta hanno dato al cliente un grande potere di scelta. Ora le decisioni si basano non solo sul prezzo, ma anche su come il cliente si sente trattato: disponibilità, considerazione, efficienza, rapidità, accessibilità e capacità del personale di farlo sentire a proprio agio e risolvere i problemi.

Non è un caso che le aziende di maggior successo siano quelle che hanno investito di più nella formazione del personale di contatto (front-office, centralino, call-center, customer service, help-desk e assistenza). In poche parole: il servizio è tutto.

Il servizio è ideale per aziende di ogni settore che desiderano monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto ai clienti.

Come funziona il Mystery Client:

1. Fase 1: Briefing con il cliente per definire obiettivi e aspetti da valutare.
2. Fase 2: Il Mystery Client visita fisicamente il punto vendita o contatta telefonicamente, comportandosi come un cliente comune.
3. Fase 3: Raccolta dati oggettivi e osservazioni dettagliate sui comportamenti del personale e sull’esperienza complessiva.
4. Fase 4: Redazione di un report completo con evidenza di punti di forza e aree di miglioramento.
5. Fase 5: Discussione dei risultati con il cliente e definizione di azioni correttive.