AREE TEMATICHE, CORSI DI FORMAZIONE
E SERVIZI PER LA COMUNICAZIONE EFFICACE
Corsi di formazione, anche online (a distanza, fad) con formatore in diretta, con rilascio di attestato di partecipazione e guide pratiche per l'applicazione delle tecniche apprese. Tutti i corsi in questa pagina presentano dei programmi di massima che possono essere personalizzati nei contenuti, nei modi e nei tempi, a seconda delle necessità.
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Formazione specialistica per la Comunicazione efficace, per le tue esigenze
FORMAZIONE PER IL FRONT OFFICE
Acquisisci le competenze per la fidelizzazione dei clienti, per l'accoglienza, la gestione delle chiamate, delle email, delle richieste e dei problemi
Corsi di formazione, anche online (a distanza, fad) con docente in diretta, per il personale di front-office, del Centralino, Accoglienza e Reception, Assistenza, Customer Service, Call Center, Help-desk. Per quelli che rispondono al telefono e accolgono i clienti, per chi si occupa di assistenza e che ha il maggior contatto con il cliente. Per chiunque si interfacci quotidianamente con clienti, utenti o pazienti, in azienda ma anche in albergo, banca, negozio, punto vendita o in ambito sanitario (personale di accettazione, medici, infermieri, dottori, dentisti, farmacisti).
Ogni corso presenta un programma di massima che viene personalizzato a seconda delle esigenze aziendali
Guida pratica consegnata al termine del corso. Su richiesta viene rilasciato un attestato di partecipazione
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COME ACCOGLIERE, COME RICEVERE I CLIENTI E FARLI TORNARE
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COME FARE ASSISTENZA E COME TRATTARE I CLIENTI (POST-VENDITA)
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GESTIONE LAMENTELE E RECLAMI, COME RISPONDERE ALLE RECENSIONI NEGATIVE DEI CLIENTI SU INTERNET
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COME RISPONDERE AL TELEFONO
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EMAIL EFFICACI
Lista dei corsi, con programma personalizzabile:
FORMAZIONE PER LA VENDITA
Migliora le capacità di vendita, di concludere, di aumentare il numero dei clienti e il fatturato
Corsi di formazione, anche online (a distanza, fad) con docente in diretta, per il personale commerciale, venditori, agenti, rappresentanti e addetti alla vendita in genere (es. negozio), utili all'acquisizione di nuovi clienti, alla vendita di prodotti e servizi.
Ogni corso presenta un programma di massima che viene personalizzato a seconda delle esigenze aziendali
Guida pratica consegnata al termine del corso. Su richiesta viene rilasciato un attestato di partecipazione
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TECNICHE DI VENDITA
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COME PROPORSI E PRENDERE APPUNTAMENTI CON IL TELEFONO
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COME SCOPRIRE LE ESIGENZE DEL CLIENTE E VENDERE DI PIÙ
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COME PRESENTARE IL PRODOTTO PER INVOGLIARE IL CLIENTE ALL'ACQUISTO
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COME SUPERARE I DUBBI DEL CLIENTE (gestione obiezioni)
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COME FARE TELEMARKETING OGGI
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COME EVITARE GLI INSOLUTI E RECUPERARE I CREDITI CON LE TECNICHE DI COMUNICAZIONE (gestione insoluti)
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COME VENDERE DI PIÙ: CROSS-SELLING E UP-SELLING
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VENDITA IN NEGOZIO E AL BANCO, COME VENDERE
Lista dei corsi, con programma personalizzabile:
SERVIZI
Servizi e soluzioni per la comunicazione aziendale esterna, utili al miglioramento della comunicazione verso il cliente e verso l'esterno.
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QUESTIONARI ON-LINE PER LA RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI, uno strumento potente, efficace ed economico per individuare e risolvere le problematiche, migliorare il servizio e fidelizzare i clienti, verificare le competenze
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MYSTERY CLIENT - MYSTERY SHOPPER: il cliente misterioso
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