PUBBLICAZIONI SULLA COMUNICAZIONE EFFICACE
Qui di seguito trovi pubblicazioni e articoli in pdf scaricabili
I libri pubblicati
GESTIRE I CLIENTI AL TELEFONO
Tecniche e consigli per affrontare con meno stress e più efficacia le telefonate di lavoro
Un testo realizzato per chi utilizza quotidianamente il telefono per lavoro. Vi sono contenute le tecniche di comunicazione per rispondere ai clienti, gestire al meglio richieste, lamentele e le più tipiche situazioni di ogni giorno. Un vademecum pratico, che serve anche e soprattutto a risparmiare tempo, fatica e stress, migliorando la qualità del lavoro.
Articoli e approfondimenti
"Chi risponde al telefono ha una missione speciale"
Come rispondere al telefono in Reception. Tecniche e consigli per affrontare con meno stress e più efficacia le telefonate di lavoro
"Le regole dell'accoglienza"
Suggerimenti preziosi per chi si occupa ogni giorno di accoglienza in Reception.