COME ACCOGLIERE IL CLIENTE
E TRASMETTERE L'AZIENDA
Chi riceve il cliente (o chi risponde al telefono), ha la grande responsabilità del primo impatto con lui. Un cliente ben accolto avrà da subito una percezione positiva dell'azienda con tutto ciò che di positivo ne consegue. La prima impressione infatti condizionerà le sue scelte successive.
Sapere accogliere il cliente significa dunque conoscere qual'e' il modo giusto per entrare in relazione con lui e influire positivamente sulla sua percezione. Ci si può sorprendere di come lo si possa ben disporre con alcuni preziosi accorgimenti.
Nota per l'utente
potete trovare una utile dispensa in formato pdf cliccando qui: come accogliere i clienti; per accedere è sufficiente chiedere la password per email
Argomenti trattati
- Tre buoni motivi per sapersi presentare
- Cosa avviene quando un cliente entra in azienda
- Analisi di un caso
- Come interpretare il comportamento
- L'influenza delle parole, della voce e della gestualità
- Come mettere a proprio agio il cliente e le 5 regole pratiche per un' accoglienza efficace
- Esercizi di applicazione delle tecniche apprese
Durata: 1 giornata
Destinatari: personale in accoglienza, ricevimento, front-office, centralino e personale di contatto in genere, assistenti di direzione
Corsi attinenti:
>>> MATERIALE INFORMATIVO
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