Corso di formazione


COME ACCOGLIERE E GESTIRE I CLIENTI, TRASMETTERE UN'IMMAGINE POSITIVA DI SE STESSI, DELLA PROPRIA AZIENDA E FARLO TORNARE

Accoglienza clienti in azienda, al centralino, in uno studio professionale, in ambulatorio, in accettazione, in hotel, albergo, reception, agenzia, negozio o punti vendita, farmacia e molti altri contesti


Vedi anche alla pagina PUBBLICAZIONI:
"LE REGOLE DELL'ACCOGLIENZA", PianetaHotel (articolo in pdf, scaricabile)



Chi riceve e gestisce il cliente (o chi risponde al telefono), ha una grande responsabilità. Un cliente ben accolto avrà da subito una percezione positiva del luogo in cui si trova (in azienda, al centralino, in uno studio professionale, in ambulatorio, in accettazione, in hotel, albergo, reception, agenzia, negozio o punti vendita, farmacia e altro), con tutto ciò che di positivo ne consegue. La prima impressione infatti condizionerà i suoi comportamenti e le scelte successive.
Sapere accogliere il cliente e gestire le sue richieste significa dunque conoscere qual'è il modo giusto per entrare in relazione con lui, rassicurarlo, farlo stare bene e influire positivamente sulla sua percezione. Ci si può sorprendere di come si possa bendisporlo e farlo tornare con alcuni preziosi accorgimenti. Il segreto della fidelizzazione di un cliente é racchiuso in un vademecum da seguire scrupolosamente.



Argomenti trattati


  • Tre buoni motivi per sapersi presentare bene
  • Cosa avviene quando un cliente entra in una struttura, come si crea l'immagine nella sua testa
  • Le tecniche di comunicazione: cosa sono e a cosa servono
  • Analisi di un caso come esempio
  • L'influenza delle parole, della voce e della gestualità: come parlare, come usare la voce, come comportarsi, come predisporre l'ambiente
  • Quali sono le cose che pesano maggiormente e sulle quali riporre la maggiore attenzione
  • Come interpretare il comportamento del cliente
  • Come mettere a proprio agio il cliente: tecniche e regole pratiche per un'accoglienza efficace
  • Esercizi di applicazione pratica delle tecniche apprese



Durata


1 giornata, o 2 mezze giornate



Modalità


Formazione in aula, formazione individuale e in affiancamento
(cliccare qui per saperne di più sulla modalità in affiancamento)



Destinatari


Personale in accoglienza, al centralino, in accettazione, in ricevimento, reception, check-in, personale al banco, personale di front-office e di contatto in genere



Informazioni


Se siete interessati e desiderate avere maggiori informazioni, basta inviare una semplice richiesta all'indirizzo e-mail riportato alla pagina dei CONTATTI e riceverete risposta in breve tempo.



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