Corso di formazione
EMAIL EFFICACI: COME SCRIVERE, COME RISPONDERE
Come rispondere alle email di lavoro, come scrivere e comunicare in modo chiaro, essere più efficaci, come gestire la posta elettronica e lavorare meglio, come risolvere i problemi di ogni giorno, evitare le incomprensioni e i conflitti, ridurre lo stress e la stanchezza
Il corso per chi vuole sapere come gestire meglio tutte le email di ogni giorno, come scriverle, come rispondere
Al giorno d'oggi la posta elettronica é un strumento utilizzato da chiunque e per qualunque necessità, dato i vantaggi che offre rispetto alla posta tradizionale.
È pur vero che molti problemi di comunicazione nascono proprio da questo mezzo o, meglio, da un suo utilizzo eccessivo e sbagliato e da abitudini controproducenti che portano ad errori, incomprensioni, rallentamenti e ad un carico di lavoro maggiore.
Il corso offre le conoscenze e le tecniche per scrivere in modo più efficace, per ottenere risultati migliori, per concludere prima le questioni, facilitare la lettura e la comprensione da parte di chi legge, evitare i frantintendimenti e i possibili contrasti, portare le persone a rispondere riducendo il cumulo di questioni in sospeso. Sono solo alcuni dei risultati che si possono ottenere, migliorando la comunicazione scritta e il flusso comunicativo, e riducendo al contempo la fatica e lo stress nel lavoro di ogni giorno.
La lezione é di tipo pratico e gran parte del tempo é dedicato ad esempi ed esercitazioni.
Leggi il libro "EMAIL.OK"
Cosa insegna il corso
(il programma è personalizzabile ed è possibile fare il corso anche in modalità online in modo più semplice, immediato ed economico)
- Punti di forza e (grossi) limiti delle email: conoscerli per prevenire e risolvere i problemi a monte
- Quando utilizzare una email e quando non farlo
- Tutti i segreti per scrivere un email efficace: come scrivere e come impostare il contenuto per migliorare la comunicazione, concludere prima e con successo, e lavorare meglio
- Esempi ed esercitazioni scritte
- Frasi e parole di uso comune da evitare
- Cosa fare e cosa non fare prima di inviare una email
- Applicazioni pratiche e creazione di modelli di risposta
Durata
1 giornata (anche suddivisa in due mezze giornate o sessioni brevi da 2-3 ore), comunque a seconda delle necessità formative.
Modalità
Formazione in presenza,
Formazione a distanza (fad) online, con formatore in diretta.
Destinatari
Personale di contatto in genere, front-office, call-center, assistenza, per chiunque si trova ogni giorno a gestire e a rispondere a molte email di lavoro, anche all'interno verso colleghi.
Servizi Aggiuntivi
Per scrivere email efficaci, è possibile usufruire anche di:
- affiancamenti del personale nel luogo di lavoro per capire meglio difficoltà e intervenire con una formazione one-to-one più mirata ai singoli casi, o per formazione e supporto all'applicazione delle tecniche nel post-formazione
- individuare le carenze nell'assistenza, con questionari online specifici da inviare ai clienti
Sei interessato anche tu ad imparare come scrivere e rispondere alle email di ogni giorno e lavorare meglio?
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