Corso di formazione


COME TRATTARE I CLIENTI, FARSI BENVOLERE E VIVERE MEGLIO

(Customer Service, Front Office, Centralino, Call Center e Assistenza)


Vedi anche:
COME RISPONDERE AL TELEFONO
"GESTIRE I CLIENTI AL TELEFONO" di Maurizio Giantin, Ed. Franco Angeli, 2013 (link diretto)
"EM@IL.OK" di Maurizio Giantin, Ed.Ledizioni, 2015 (link diretto)
Sito web "COME FIDELIZZARE I CLIENTI", dove trovate molte informazioni utili e gratuite sul trattamento dei clienti



Comunicazione efficace per il Customer Service

Rispondere ai clienti, gestire tutte le richieste, dubbi, perplessità, lamentele, non é una cosa facile. I clienti di oggi sono sempre più sensibili e tornano se si sentono trattati bene, considerati nelle loro esigenze. Si viene costantemente messi sotto pressione con la conseguenza di dire o fare qualcosa di sbagliato che può compromettere seriamente il rapporto con il cliente. E' una spirale che porta sempre più giù.

Apprendere le tecniche per trattare i clienti, porta a gestire con maggior successo richieste e problematiche di ogni giorno, saper rispondere al telefono e accogliere le lamentele con più facilità e meno stress, in modo da soddisfare il cliente e lavorare meglio.

Adottando alcuni importanti accorgimenti si può risparmiare tempo e situazioni di disagio fisico e mentale, fare le cose in modo migliore e lavorare con più serenità e soddisfazione, per i clienti, ma anche per se stessi!
Molto utile per chi é al Centralino o lavora in un Call Center, Assistenza clienti, Customer Service, Help-Desk e per il personale di front office.



Argomenti trattati


  • Come ragiona e decide il cliente oggi
  • Studio di un caso
  • Effetto "iceberg": le conseguenze dell'approccio con il cliente sulla relazione e sul proprio lavoro
  • Strumenti di lavoro quotidiani: il telefono e la posta elettronica
  • Al telefono cosa accade
  • Il peso delle parole e della voce
  • Parole e frasi da evitare e quelle da utilizzare per condizionare positivamente il cliente
  • Rispondere alla chiamata del cliente: consigli utili per rispondere ad una richiesta di informazioni e nel caso di lamentela
  • Come usare la voce
  • Come ascoltare un cliente e bendisporlo
  • Come rispondere alle email, come essere chiari ed evitare fraintendimenti, rassicurare i clienti, portarli a rispondere
  • Come accogliere il cliente in visita, fare una buona impressione e renderlo paziente



Durata


2 giornate di corso, oppure lezione pratica con affiancamento individuale
(cliccare qui per saperne di più sulla modalità in affiancamento)



Destinatari


Personale di Front Office e Front-line, centralino e call-center, personale commerciale in genere, personale di assistenza, tecnici, reparti customer service e customer satisfaction, personale di Help-Desk, personale addetto alla CRM (Customer Relationship Management), personale di negozio o esercizio commerciale, personale alberghiero, per chi si occupa di accoglienza di clienti in albergo, hotel, agriturismo, ristorante e qualunque struttura ricettiva.



Informazioni


Se siete interessati e desiderate avere maggiori informazioni, basta inviare una semplice richiesta all'indirizzo e-mail riportato alla pagina dei CONTATTI e riceverete risposta in breve tempo.



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