Corso di formazione
(anche in modalità on-line, a distanza)
COME TRATTARE I CLIENTI, PER MANTENERLI, FARLI TORNARE, AUMENTARE IL LORO NUMERO E LE VENDITE
(Customer Service, Front Office, Centralino, Call Center e Assistenza)
Vedi anche:
COME RISPONDERE AL TELEFONO
"GESTIRE I CLIENTI AL TELEFONO" di Maurizio Giantin, Ed. Franco Angeli, 2013 (link diretto)
"EM@IL.OK" di Maurizio Giantin, Ed.Ledizioni, 2015 (link diretto)
Saper rispondere ai clienti, gestire le richieste nel modo migliore, i dubbi, le perplessità, le lamentele, significa mantenerli, farli tornare e garantirsi dei risultati sempre migliori. Questo vuol dire saper trattare i clienti di oggi, che sono sempre più sensibili e attenti a causa della forte concorrenza. E' facile sbagliare, perchè si viene costantemente messi sotto pressione con la conseguenza di dire o fare qualcosa di sbagliato che può compromettere il rapporto con i clienti, con il rischio di perderli. E' una spirale che può portare sempre più giù ed é facile ritrovarsi in questa situazione.
Apprendere le tecniche per trattare al meglio i clienti, porta ad accogliere e gestire meglio i clienti, nelle loro richieste quotidiane, problematiche e lamentele, a gestire tutto con maggior successo, in modo da far crescere il lavoro, l'attività, far tornare i clienti e assicurarsi una stabilità, superare momenti di calo di lavoro e difficoltà, rilanciare la propria attività.
Il corso insegna:
- Come ragiona e decide il cliente oggi
- Effetto "iceberg": le conseguenze dell'approccio con il cliente sulla relazione e sul proprio lavoro
- Come accogliere il cliente in visita, fare una buona impressione e bendisporlo
- Strumenti di lavoro quotidiani: il telefono e la posta elettronica
- Al telefono cosa accade
- Il peso delle parole e della voce
- Parole e frasi da evitare e quelle da utilizzare per condizionare positivamente il cliente
- Come rispondere alla chiamata del cliente: consigli utili per rispondere ad una richiesta di informazioni e nel caso di lamentele
- Come usare la voce
- Come ascoltare i clienti
- Come rispondere alle richieste e lamentele per email
- Come avere clienti sempre soddisfatti: il monitoraggio attivo, facile, immediato
Durata
Da mezza giornata a 1-2 giornate (anche suddivise), a seconda delle necessità, richieste. E' possibile anche un corso breve per uno specifico argomento selezionato.
Modalità
Destinatari
Personale di Front Office e Front-line, centralino e call-center, personale commerciale in genere, personale di assistenza, tecnici, reparti customer service e customer satisfaction, personale di Help-Desk, personale addetto alla CRM (Customer Relationship Management), personale di negozio o esercizio commerciale, personale alberghiero, per chi si occupa di accoglienza di clienti in albergo, hotel, agriturismo, ristorante e qualunque struttura ricettiva.
Informazioni
Se siete interessati e desiderate avere maggiori informazioni, basta inviare una semplice richiesta all'indirizzo e-mail riportato alla pagina dei CONTATTI e riceverete risposta in breve tempo.
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