SAPER TRATTARE I CLIENTI
E FARSI BENVOLERE
(Customer Service)
Ogni giorno abbiamo a che fare con le richieste dei clienti, a volte impossibili, i suoi dubbi e perplessità, le sue lamentele. Siamo costantemente messi alla prova, e a volte ne usciamo provati, tesi, arrabbiati o dispiaciuti. E magari non abbiamo risolto granchè e il giorno dopo i problemi si ripresentano. Ed è in queste occasioni che il cliente valuta professionalità e competenza del personale e il valore di un'azienda. Sono queste le cose per le quali decide se rimanere o andarsene.
Saper trattare i clienti significa adottare alcuni importanti accorgimenti che servono a prevenire comportamenti istintivi e controproducenti, gestire meglio i problemi quotidiani, e questo porta a farsi apprezzare maggiormente dal cliente, a conquistare la sua fiducia e benevolenza, mantenere un buon rapporto e lavorare con più soddisfazione e meno stress.
Argomenti trattati
- Il cliente oggi
- Studio di un caso
- Effetto "iceberg" e le conseguenze sulla relazione con il cliente
- Strumenti di lavoro quotidiani: il telefono e la posta elettronica
- Al telefono cosa accade: il peso di voce e parole
- Parole e frasi da evitare, e quelle consigliate
- Rispondere alla chiamata del cliente: consigli utili per rispondere ad una richiesta di informazioni e nel caso di lamentela
- Ascoltare un cliente: perché e come fare
- Rispondere in forma scritta: impostare una e-mail efficace
- L'approccio al cliente durante una visita
Durata: 2 giornate di corso, oppure lezione pratica con affiancamento individuale
Destinatari: personale di front office e front-line, centralino e call-center, venditori e personale commerciale in genere, personale di assistenza, tecnici, reparti customer service e customer satisfaction, personale addetto alla CRM (Customer Relationship Management).
Corsi attinenti:
>>> MATERIALE INFORMATIVO
Se questo argomento vi interessa inviate una email, o consultate la pagina delle domande più frequenti (F.A.Q.) e in poco tempo avrete altre informazioni (dettagli, costi) o materiale che vi può essere utile.
P.IVA 03677340287
Redazione e copyright testi by paginewebefficaci.it
Operatività principale in Veneto (Padova, Vicenza, Verona, Venezia, Treviso, Rovigo, Belluno), Emilia Romagna, Lombardia, Marche.
Qualsiasi copia o riproduzione dei contenuti è vietata e perseguita dalla normativa penale e civile in materia di protezione del diritto d´autore.