COME RISPONDERE AL TELEFONO
Saper rispondere al telefono non è una cosa facile, perchè è molto più che dare una risposta. Significa infatti gestire richieste e lamentele, trasmettere disponibilità e competenza, dare sicurezza, conquistare la fiducia del vostro interlocutore.
Capita spesso di avere clienti che insistono nelle loro richieste, che si lamentano o che non capiscono: si rischia di perdere molto tempo, di avere clienti insoddisfatti e accumulare stress.
Il corso di formazione si rivolge a chi è in contatto ogni giorno con il cliente, a chi vuole sapere cosa dire al telefono e come dirlo, per coloro che vogliono avere sempre la risposta giusta, quella che mette a poste le cose, per sentirsi più sicuri e tranquilli, per lavorare con maggiore serenità.
E' un corso molto pratico e utile per sapersi interfacciare con i clienti nel modo migliore, per chi è in prima linea ed usa spesso il telefono, per chi si occupa di assistenza o di reclami, per chi opera al centralino o in un call-center.
Nota per l'utente
potete trovare un'utile dispensa in formato pdf cliccando qui: come rispondere al telefono; per accedere è sufficiente chiedere la password per email
Argomenti trattati
- Cosa succede al telefono?
- La prima impressione: quanto pesa e da cosa è determinata
- Consigli pratici: Come iniziare la telefonata e come gestirla al meglio
- Il potere delle parole: le frasi da evitare (e quelle da utilizzare)
- Come usare la voce
- Tecniche di ascolto
- Come gestire le richieste e le lamentele: modelli pratici di risposta
Durata: 1 giornata di corso (è possibile anche una forma più essenziale che dura mezza giornata), oppure lezione pratica con affiancamento individuale
Destinatari: operatori telefonici e di front-office, operatori di call-center, addetti al centralino e al telemarketing, accoglienza clienti, addetti all'assistenza.
Corsi attinenti:
>>> MATERIALE INFORMATIVO
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