Corso Pratico di Accoglienza Clienti:
Trasforma la Prima Impressione in Fidelizzazione
Scopri le tecniche per migliorare l'esperienza dei clienti. Ottieni un protocollo d'azione pratico per far sentire il cliente unico, uniformare lo stile del tuo team e portare l'accoglienza al livello di eccellenza:
- Aziende e Uffici: Front-office, Reception aziendale e Centralino
- Hôtellerie e Turismo: Reception, Hotel, Resort e strutture turistiche
- Ambito Medico, Sanitario: Accettazione pazienti per Studi Medici e Ambulatori
- Retail e Negozio: Accoglienza e Gestione del cliente in punti vendita e attività commerciali
Aziende che hanno già scelto questo corso
Standardizza l'Eccellenza del tuo Front-Office in Accoglienza
- ● L'Impatto dei 10 secondi: il cliente decide se fidarsi di te prima ancora che tu parli. Postura, sorriso e ordine dell'ambiente sono determinanti.
- ● Uniformità dello Stile: non basta un addetto gentile. Occorre un protocollo di accoglienza identico per tutto lo staff (reception, uffici, banco).
- ● Ascolto Empatico: accogliere significa identificare il "bisogno emotivo" di chi entra. Un cliente ascoltato è un cliente che non discute sul prezzo.
- ● Gestione del cliente che attende: il tempo morto è il killer della fiducia. Il metodo insegna come gestire l'attesa per far sentire il cliente sempre seguito.
Conoscere queste basi è solo l'inizio. Per trasformare il tuo Front-Office in un asset di business serve un protocollo collaudato con grandi aziende.
25+ anni di risultati documentati
★★★★★Cosa insegna il corso
(Il programma è completamente personalizzabile ed è possibile richiedere il corso anche in modalità online, più semplice, flessibile, immediata ed economica)
- Cosa accade quando un cliente entra, come si crea l'immagine nella sua testa, come prende le decisioni
- Le tecniche di comunicazione per una buona accoglienza: cosa sono e a cosa servono
- Il potere del proprio comportamento nel condizionamento del cliente
- L'influenza delle parole, della voce e della gestualità
- Un caso come esempio
- Quali sono le cose che pesano maggiormente nell'accoglienza e sulle quali riporre la maggiore attenzione
- Come accogliere i clienti e bendisporli, come rispondere, cosa dire e come trattarli per metterli a proprio agio e farli stare bene, trasmettere empatia e professionalità allo stesso tempo, gli errori da non fare mai
- Come parlare e come usare la voce, come muoversi
- Come entrare in empatia, l'ascolto empatico e l'adattamento per una comunicazione sintonica
- Come fare quando si devono accogliere e gestire più clienti contemporaneamente
- Come gestire i clienti in attesa, cosa fare in caso di attese prolungate
- Come gestire problematiche e lamentele
- Esempi, video ed esercitazioni per l'applicazione pratica
Dettagli del corso
Durata del Corso
Essendo un corso personalizzabile nei contenuti, la durata dipende dalle esigenze, dal livello di approfondimento richiesto e dalla parte pratica. La durata varia da 1 a 2 giornate, suddivisibili in mezze giornate o moduli da 2-3 ore se in modalità online.
Modalità di Erogazione
Formazione in presenza in azienda, affiancamento sul posto di lavoro (individuale o di gruppo) oppure formazione a distanza online con formatore in diretta.
A chi è rivolto
Personale di segreteria, addetti al centralino e call-center, reception di hotel e strutture ricettive, personale di front-desk, assistenti alla poltrona e personale di accettazione per studi medici, dentistici o ambulatori, addetti alle vendite e commessi di negozio.
Servizi di Analisi Aggiuntivi
- • Individuazione dei punti critici tramite il servizio di Mystery Client o Mystery Shopper.
- • Affiancamento sul campo per correggere comportamenti controproducenti in tempo reale.
Corso professionale di Accoglienza Clienti: trasforma il Front-Office per accogliere i clienti al meglio e farli tornare
L'accoglienza e il trattamento dei clienti é tutto perchè li condiziona positivamente o negativamente determinando le sorti di un'attività. Capita la stessa cosa al telefono, nei negozi on-line e attività commerciali su internet, con la differenza (importante) che manca tutta la parte non-verbale, lo sguardo e l'espressione.
Se il cliente riceve un'impressione positiva e rimane soddisfatto, ripone fiducia, acquista e continua a farlo, oltre a consigliare altre persone (passaparola). Al contrario, se rimane deluso, poi non acquista più e non torna e, quel che é peggio, fa pubblicità negativa agli altri. Basta prendere ad esempio le recensioni che si trovano su internet dopo un'esperienza negativa in un albergo, ristorante o in un negozio.
L'importanza di un corso sull'accoglienza clienti in azienda o in negozio
Si pensa che il prodotto e il prezzo siano l'unica cosa che fa la differenza, ma non è così.
Un cliente che non è contento di come è stato accolto e trattato, si rivolgerà alla concorrenza per trovare, oltre il prodotto che cerca, anche quella cordialità e disponibilità che non ha trovato in precedenza.
Pensate a quelle volte che siete rimasti delusi o vi siete risentiti perchè avete atteso all'infinito senza che qualcuno vi degnasse di nota e magari avete dovuto insistere per chiedere qualcosa oppure quando vi hanno risposto in modo sbrigativo liquidandovi velocemente.
Allo stesso modo può accadere di rimanere delusi dell'accoglienza anche quando si fanno telefonate e si viene ascoltati senza interesse o lasciati in attesa per molto tempo, quando si ricevono risposte sbrigative o se non si riesce a parlare con qualcuno per una richiesta o problematica.
Al contrario, tornerete più volentieri in quel negozio dove vi siete sentiti accolti, ascoltati, considerati e compresi, dove si sono preoccupati di capire meglio le vostre necessità, dove hanno compreso il vostro problema, dubbio o disagio e vi hanno prontamente fornito le informazioni che vi servivano.
Oggi, con la concorrenza attuale, queste cose fanno una grande differenza e determinano il successo o il fallimento di un'attività. Non darci il giusto peso significa ritrovarsi senza clienti, anche in poco tempo.
Il ruolo strategico del Front-Office e della Reception aziendale
Chi riceve e gestisce i clienti ha una grande responsabilità poiché il comportamento e le risposte che darà influenzeranno la percezione dei clienti in senso positivo o negativo. Un cliente bene accolto avrà da subito una percezione positiva delle persone e del luogo in cui si trova (in azienda, al centralino, in uno studio professionale, in accettazione di un ambulatorio medico o studio medico, studio dentistico, alla reception di un hotel, albergo, in agenzia, negozio o punti vendita, farmacia o altro), con tutto ciò che di positivo ne consegue. La prima impressione condizionerà i suoi comportamenti e le sue decisioni ("re-azione"). Certe parole, espressioni, l'uso efficace della voce, la gestione della comunicazione non verbale e la cura dell'aspetto e dell'ambiente fanno una grande differenza che si traduce alla fine nella fidelizzazione dei clienti, nel passaparola positivo e quindi nell'incremento dei clienti, delle vendite e del fatturato.
Sapere accogliere il cliente e gestire le sue richieste significa dunque conoscere qual è il modo giusto e più efficace per entrare in relazione con i clienti, creare empatia e comunicazione sintonica, per rassicurarlo, farlo stare bene e fargli vivere un'esperienza positiva. Ci si può sorprendere di come si possa bendisporre i clienti e farli tornare con alcuni preziosi accorgimenti. Il segreto della fidelizzazione di un cliente é racchiuso in un vademecum di tecniche di accoglienza del cliente da seguire scrupolosamente.
È possibile fare il corso anche in modalità online e quindi in modo più semplice, immediato ed economico.
Accoglienza e comunicazione in ambito medico
La comunicazione con i pazienti è una parte fondamentale della cura, perchè non si tratta solo di un cliente ma di una persona che solitamente vive uno stato comprensibile di ansia. Ogni parola, gesto o sguardo può contribuire a creare comprensione, disponibilità, empatia, fiducia e benessere, tanto in accoglienza e accettazione, tanto durante una visita.
In ambito sanitario, comunicare in modo positivo non significa solo essere gentili: vuol dire ascoltare "davvero", spiegare con chiarezza e premura, accogliere le emozioni e costruire una relazione che aiuti la persona a sentirsi compresa e al sicuro. Un paziente che si sente bene è un paziente che torna e consiglia altre persone che diventeranno clienti a loro volta.
Buone pratiche per gli operatori sanitari:
- Ascolto attivo, empatia e attenzione alle emozioni del paziente.
- Linguaggio chiaro, semplice e trasparente.
- Rispetto della privacy e del tempo del paziente.
- Comunicazione non verbale coerente ed efficace: tono di voce, sguardo, gesti.
Comunicare in modo positivo con i pazienti è una forma di cura invisibile ma potentissima. Richiede consapevolezza, allenamento e attenzione, ma i risultati si vedono: un clima più sereno, una relazione di fiducia e un'esperienza di cura più umana.
Perché, in fondo, la medicina migliore inizia sempre da una buona relazione.
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Cosa dicono i clienti di questo corso
"Maurizio Giantin é riuscito a trasmettere gli aspetti comunicativi che migliorano la qualità di lavoro di chi risponde al telefono e accoglie quotidianamente le persone. Le tecniche di comunicazione proposte hanno una base scientifica e secondo me possono avere un notevole campo di utilizzo anche oltre l'ambiente lavorativo."
Marco S.
BAXI SPA, Bassano del Grappa
"Siamo stati pienamente soddisfatti nell'aver individuato il Dott. Giantin quale formatore per questo specifico corso. Maurizio ha saputo cogliere perfettamente le esigenze formative dei partecipanti, mettendoli a proprio agio e coinvolgendoli tramite esempi pratici applicati poi in modo eccellente nell'attività lavorativa quotidiana."
Laura B.
Castelli e Partners, Commercialista d'impresa, Padova
"Voglio ringraziare il Prof Giantin per l'estrema chiarezza e semplicità con cui ci ha comunicato concetti molto importanti e utili per svolgere al meglio il nostro lavoro. La sua cordialità e disponibilità ci ha inoltre permesso di esprimere le nostre idee ed opinioni senza alcuna remora."
Annalisa B.
Umbra Acque SPA, Perugia
"Il corso é stato molto interessante, concreto ed utile. Maurizio Giantin é stato veramente bravo e coinvolgente nell'affrontare le tematiche più delicate per questo tipo di attività ma sapendo contestualizzarle ed applicarle alla nostra realtà specifica. I consigli forniti si sono rivelati semplici ed estremamente efficaci."
Marco D.P.
Clinica Veterinaria Privata San Marco, Veggiano
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