Corso di Comunicazione Telefonica Professionale:
La gestione eccellente delle chiamate per il Front-Office e Customer Service

Cosa insegna il corso

(Il programma è completamente personalizzabile ed è possibile richiedere il corso anche in modalità online, più semplice, flessibile, immediata ed economica)

• Cosa accade esattamente nella testa del cliente quando chiama al telefono e le conseguenze
• Effetto "iceberg" e la prima impressione, quanto pesa e da cosa é determinata
• L'importanza e il peso di chi risponde al telefono
• Il potere delle tecniche di comunicazione per la gestione dei clienti al telefono
• Come iniziare la telefonata, trasmettere da subito disponibilità e considerazione e bendisporre l'interlocutore
• Tecniche di ascolto attivo per entrare in empatia: come ascoltare il cliente nelle sue richieste e/o problematiche, come allinearsi
• Come usare la voce al telefono: le 4 regole d'oro
• Cosa fare quando si mette in attesa il cliente, come gestire al meglio la sua attesa
• Il potere evocativo delle parole: parole e frasi da non dire mai e quelle da utilizzare per condizionare positivamente i clienti
• Come rispondere quando non si ha una risposta
• Come concludere la telefonata
• Come dire "no": cosa dire quando non si può accontentare il cliente e non si vuole deluderlo
• Come accogliere e gestire le lamentele: l'atteggiamento vincente per trasformare un problema in un'opportunità di fidelizzazione del cliente, come calmare e gestire inizialmente un cliente arrabbiato o risentito, come rispondere, cosa dire quando non hai una soluzione immediata

Il Corso per rispondere al telefono: un metodo pratico per gestire le richieste e problematiche di ogni giorno

Da come si risponde al telefono dipende il destino di un'attività. Lo sapevi?
Attraverso il telefono si trasmette tutto: buona o cattiva disposizione verso gli altri, cordialità o freddezza, competenza o incompetenza, sicurezza o insicurezza, serietà o noncuranza e da questo dipende l'immagine che si trasmette e quindi la percezione del cliente, la sua disposizione, la sua fiducia e le scelte che farà.
Saper rispondere al telefono non é una cosa facile, perchè é molto più che dare una risposta. Significa infatti saper accogliere i clienti, comprendere bene le necessità, saper gestire le richieste nel modo migliore, dare una risposta quando non si sa cosa dire, mettere in attesa senza indisporre, essere cordiali ed empatici con la giusta formalità, riuscire a gestire situazioni anche molto diverse tra loro, affrontare problematiche e clienti arrabbiati, rassicurare e saper infondere fiducia quando serve. Tutto questo mantenendo le proprie energie che sono preziose per continuare a lavorare.

Questo corso di formazione è progettato specificamente per le aziende che vogliono uniformare lo stile comunicativo del proprio team e portarlo ad un livello di eccellenza. È la soluzione ideale per i collaboratori che gestiscono flussi quotidiani di chiamate e hanno bisogno di un metodo strutturato per trasmettere sicurezza, ridurre i tempi di gestione della chiamata e convertire i contatti in opportunità commerciali o clienti fidelizzati.
Un intervento pratico e mirato per chi opera in prima linea: uffici commerciali, reparti di assistenza tecnica o help desk, centralini passanti e segreterie di studi professionali o cliniche private che desiderano elevare la qualità del proprio servizio e abbattere lo stress operativo dei dipendenti.
E' un corso pratico e utile, per sapersi interfacciare con i clienti nel modo migliore, per tutti quelli che sono sempre in prima linea ed utilizzano spesso il telefono, per sapere come rispondere in ufficio come in uno studio dentistico, per chi si occupa di assistenza o di reclami, per coloro che operano al centralino o in un call-center, per tutte le persone che usano il telefono per lavoro e vogliono sapere come gestire i clienti al telefono nelle varie situazioni quotidiane.