Corso di formazione
COME ASSISTERE E TRATTARE I CLIENTI PER MANTENERLI NEL TEMPO
Tutte le cose da sapere per chi fa assistenza ai clienti nel post-vendita, per chi lavora ogni giorno nel Customer Service, Call-Center, Help-Desk, Service-Desk
Il corso per chi vuole imparare a gestire con successo problematiche e richieste di ogni giorno dei clienti
Saper assistere i clienti, gestire le richieste o problematiche e lamentele nel modo migliore, significa assicurarsi il futuro della propria azienda o attività. È nel post-vendita che il cliente vede e capisce la differenza. C'è chi vende e poi perde la faccia, e c'è chi vende e dimostra il proprio valore quando i clienti ne hanno più bisogno.
Trattare i clienti nel giusto modo è quindi ancora più importante della vendita. Sostenerli e risolvere i problemi consente di continuare ad averli come clienti, vendere, assicurarsi il fatturato, far crescere il loro numero grazie al passaparola.
Il trattamento è un fattore critico di successo e fa la differenza rispetto alla concorrenza. L'offerta é sempre più ampia e i clienti possono cambiare fornitore molto facilmente. È facile sbagliare e perderli: basta una reazione istintiva, una parola sbagliata, una risposta non gradita per compromettere un rapporto, le vendite e il fatturato.
Guarda anche il corso COME RISPONDERE AL TELEFONO
Guarda anche il corso GESTIRE LAMENTELE E RECLAMI
Cosa insegna il corso
(il programma è personalizzabile ed è possibile fare il corso anche in modalità online in modo più semplice, immediato ed economico)
- Come ragiona e decide il cliente oggi: una questione di pochi secondi
- Creare valore, in ogni momento
- Telefono e posta elettronica: due pesi e due misure
- Primo approccio alla richiesta o problematica del cliente
- Ascolto tecnico e ascolto empatico, ma soprattutto ASCOLTO!
- Parole si e parole no
- Come usare la voce
- Cosa dire quando non si sa cosa dire
- Sincerità Vs. Giustificazioni: chi vince?
- La gestione delle lamentele
- Aggiornamenti e riscontri = Professionalità
Durata
1-2 giornate (anche suddivise in mezze giornate o sessioni brevi da 2-3 ore) o a seconda delle necessità formative. È possibile anche un corso breve per uno specifico argomento.
Modalità
Formazione in presenza,
Formazione in affiancamento, individuale e di gruppo,
Formazione a distanza (fad) online, con formatore in diretta.
Destinatari
Personale di assistenza, help-desk, service-desk, customer service, front office e front-line, call-center, personale commerciale in genere.
Servizi Aggiuntivi
Assieme alla formazione per assistere i clienti potete usufruire anche di:
- affiancamenti del personale nel luogo di lavoro per capire meglio difficoltà e intervenire con una formazione one-to-one più mirata ai singoli casi, o per formazione e supporto all'applicazione delle tecniche nel post-formazione
- individuare le carenze nell'assistenza, con questionari online specifici da inviare ai clienti
Sei interessato anche tu ad imparare come assistere al meglio i tuoi clienti e fare la differenza?
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