COME CAMBIARE IL TUO NEGOZIO PER SOPRAVVIVERE ALLE VENDITE ONLINE

Nell'era digitale, vendite e acquisti si stanno spostando sempre di più su internet con un volume di affari in continua crescita e una diminuzione di clienti e di fatturato per i negozi fisici che si ritrovano con un futuro a rischio.
D'altra parte, come rinunciare alla grande comodità di fare tutto da smartphone o dal pc di casa?
I vantaggi sono evidenti e indiscutibili: si trova tutto quel che si vuole risparmiando tempo, evitando di spostarsi con l'auto e girare come una trottola (senza trovare quello che si cerca). I prezzi sono solitamente più convenienti, le consegne si stanno velocizzando e in molti casi la gestione dei resi e dei rimborsi e facile e immediata.

LE STRATEGIE PER I NEGOZI FISICI PER NON PERDERE CLIENTI E FATTURATO

Si dice spesso che il negozio fisico sopravviverà perchè ha "quel rapporto con il cliente che non trovi su internet". Se così fosse, il problema della migrazione dei clienti dal negozio tradizionale ad internet non ci sarebbe.

Per riportare il cliente in negozio occorre agire con una strategia più ampia, che interviene su più aspetti, di fatto non dando al cliente l'opportunità di mettersi davanti al computer o smartphone e cercare altrove.

Ecco dei buoni suggerimenti per il negoziante da mettere in pratica.

COMBATTI AD ARMI PARI E SFRUTTA IL WEB

Visto che ormai è consuetudine consultare internet per gli acquisti, pure tu fai in modo di essere presente online, proponi al meglio e vendi i tuoi prodotti anche attraverso il tuo sito, prevedendo la spedizione al cliente. Il mix tra vendite in negozio e vendite online è una buona soluzione, che ti permette di raccogliere ordini anche da clienti che fisicamente non riescono a raggiungerti o troppo abituati agli "acquisti con un clic".

Migliora il tuo sito web. Molti siti non sono bene indicizzati nei motori di ricerca e, per come sono fatti e per quello che è scritto, allontanano i clienti invece di attirarli. Comunicati al meglio ed evita le solite cose che si scrivono. Tieni sempre bene in mente che oggi è un'abitudine comune quella di consultare internet per i propri acquisti e il tuo sito serve per trovarti in mezzo a tanti altri negozi, e facilitare (e invogliare) i clienti a venire da te.

MIGLIORA IL SERVIZIO E L'ESPERIENZA DI ACQUISTO

Migliora l'accoglienza e la gestione del cliente in negozio . Basta poco per conquistare un cliente e poco per perderlo per sempre.
Migliora l'approccio alle richieste che ti fanno i clienti, anche al telefono. Spesso è una questione di risposte e di trattamento.
Migliora la gestione dei problemi e delle lamentele: i problemi li hanno tutti ma è nella gestione delle problematiche e dei clienti che si fa la differenza.
Accorcia i tempi di risposta alla richieste: a volte basta rispondere con qualche minuto di ritardo per perdere il cliente. La vendita vuol dire anche saper cogliere il momento.
Cerca di essere proattivo e non accontentarti di rispondere alle richieste o domande. Per vendere bisogna essere anche commerciali: consiglia, proponi alternative, cerca di accontentare come puoi e spiega queste cose ai tuoi collaboratori.
Migliora l'ambiente, tienilo a posto, pulito e in ordine. Il cliente fa presto a farsi un'idea guardandosi attorno.
Migliora i servizi "complementari": rendi facile l'accesso e la permanenza dei clienti nel tuo negozio, fai in modo che sia facile trovare quello che il cliente cerca, fai di tutto per fargli avere quello che non trova, rendi l'esperienza più piacevole possibile per il cliente (parcheggio dei mezzi, gestione dell'attesa, eventuali posti a sedere e macchinette per il caffè, indicazioni chiare che facilitano i clienti ad orientarsi e a trovare quello che cercano, etc.).
Fai un sondaggio online per capire quali problemi ci possono essere; tieni sotto controllo facilmente la soddisfazione dei clienti e intercetta i disagi prima che il cliente ti lasci senza dire nulla o vada a scrivere una recensione negativa, perchè poi il danno è fatto.