COME AUMENTARE (VERAMENTE) CLIENTI E VENDITE

 

L'aumento dei clienti e delle vendite, tanto per un negozio fisico quanto per un negozio on-line (e-commerce), non dipende solo da pubblicità, sconti, email promozionali, bonus o carte fedeltà. Le vendite dipendono anche e soprattutto da aspetti che vengono spesso trascurati o proprio non considerati.

 

 

1. RELAZIONE E COMUNICAZIONE

 

Se i clienti si sentono bene, tornano e ne portano altri. Accoglienza, trattamento, saper rispondere nel modo migliore, saper gestire problemi, prevenire e gestire lamentele e recensioni negative, sapere cosa dire quando non puoi accontentare i clienti sono tutte cose che si devono fare e saper fare bene!

 

2. SERVIZI

 

Se tutto attorno funziona, allora funzionano anche le vendite. Questo significa che nella vendita influiscono anche tutti gli aspetti di contorno o complementari: accessibilità delle informazioni, facilità nel trovare quello che serve, chiarezza delle informazioni, tempi brevi di attesa e di risposta, organizzazione e serietà nella gestione (ricordarsi, dare riscontro, preoccuparsi di aggiornare, etc.). E tu come sei messo? 

 

3. PROATTIVITÀ

 

Saper proporre, consigliare e non solo rispondere, fa una grande differenza e influisce sulle vendite. Se la merce non è disponibile, occorre anticipare il cliente proponendo tutte le soluzioni possibili ed evitando che si rivolga ad altri. Non solo: il cliente può avere bisogno anche di altro (che gli serve) e può essere l'occasione per parlargliene. Scopri Cross e Up-selling.

 

4. CAPACITÀ DI VENDITA

 

Per vendere occorre saper vendere: entrare in empatia con i clienti per bendisporli e renderli più ricettivi, ascoltare e capire le esigenze prima di parlare, saper presentare un prodotto con le parole migliori e nel modo più incentivante, superare le comuni resistenze dei clienti ("ci penso", "devo parlarne con...", "pensavo costasse meno", etc.) e portare il cliente alla decisione o alla cassa! Guarda Tecniche di Vendita.